All’interno di un contesto turistico, ogni struttura ricettiva ha fondamentalmente 3 obiettivi: fidelizzare i propri clienti, raggiungere la piena occupazione e incrementare i ricavi. Per raggiungere questi risultati ogni gestore di qualsiasi struttura ricettiva dovrebbe dotarsi degli attuali strumenti di web marketing turistico che aiutano ad acquisire nuovi clienti attraverso strategie di posizionamento o visibilità online. Un secondo metodo che ogni struttura dovrebbe seguire è l’aumento del grado di fidelizzazione della clientela e questo obiettivo si può raggiungere attuando delle strategie di customer satisfaction durante la vacanza dei propri clienti. Un ultimo aspetto fondamentale è la reputazione che grazie alla corretta gestione online di essa può rappresentare la miglior forma di word-of-mouth marketing e innescare quindi un passaparola positivo online. Ad esempio, le recensioni di TripAdvisor e degli altri social network rappresentano una parte importante per incrementare la brand awareness della struttura ricettiva e quindi far percepire ai nuovi clienti la qualità del servizio offerto. Secondo Armando Travaglini, nel libro “Digital Marketing Turistico”, la struttura che vuole migliorare le proprie prestazioni attraverso le strategie online deve conoscere la cosiddetta piramide del web marketing turistico.
La prima area essenziale è la presenza, ossia tutti gli aspetti connessi alla presenza online attraverso il proprio sito web ufficiale. Per presenza si intende anche la capacità di gestire un blog all’interno del proprio sito web o ogni strumento connesso alla presenza sul Web e sui social.
Il secondo passaggio è rappresentato dalla visibilità, quest’area è composta principalmente dalle attività di posizionamento sui motori di ricerca (SEO), le campagne pubblicitarie a pagamento e il Social Media Marketing.
La terza area viene definita reputazione e comprende tutto quello che è necessario per aumentare l’immagine del brand e della propria struttura ricettiva sui canali online.
Per comprendere meglio queste dinamiche 3M LAB fornisce la propria consulenza alle aziende turistiche che vogliono aumentare la propria immagine verso i nuovi clienti, contattateci per qualsiasi informazione.
